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jueves, junio 23, 2016

Mi primera vez... volando con Swiss: qué esperar (y qué no) de la aerolínea suiza



Acabo de volver de mi viaje por Eslovenia y Croacia, y parece que he estado de viaje como siglo y medio. Tengo muchas cosas que contar, así que mientras organizo las ideas y doy un repaso a las tarjetas de la cámara, he decidido empezar por el principio: cómo es un vuelo con
Swiss.



Como ya sabes de mi post sobre "a dónde volar cuando viajas a Eslovenia", para este viaje decidí volar a Zagreb por una combinación de precio, ubicación y conexiones aéreas. Y esto significaba también volar con Swiss via Zurich.

Avanzo que no es una mala opción. Es más, para ser una low cost, tiene algunos detalles muy majos. ¿Tendrá algo que ver que la mayoría de asientos los ocupan gentes de negocios? Pero no me enrollo más, os dejo con las dudas y preguntas sobre la aerolínea Swiss:

El equipaje de mano en Swiss

Empezaré diciendo que cuando reservé mis vuelos escogí llevar sólo equipaje de mano. En teoría iba a volar con mochila (sí, no es muy normal en mí, pero era una opción) y aunque el billete que incluía equipaje de mano sólo era 30€ más caro, no me pareció necesario facturar. ¿Me equivoqué?

Pues no. Y eso que al final llevé una maleta de cabina.
(en teoría) los límites de equipaje de mano de Swiss son de los más restrictivos que conozco: una maleta de mano que pese como máximo 8 kilos no parece mucho si te vas dos semanas de viaje...

Pero fue más que suficiente, básicamente por dos motivos:
  1. Nadie verificó si la maleta pesaba 8 kilos o si cumplía las medidas máximas (en ninguno de los 4 vuelos).
    En teoría te pueden cobrar (con tarjeta) y enviar el equipaje a bodega si no cumples las reglas de equipaje en cabina. Pero sólo he visto que lo hiciesen en la escala de vuelta en Zurich y creo que es porque las maletas que escogían eran francamente grandes (y además creo que no les estaban cobrando nada).
  2. Y, además de la maleta de mano, puedes llevar un bolso grande o un maletín para el portátil.
    En mi caso cambién maletín por mochila para el portátil (una Patagonia de 28L que me regalaron los amigos de Kayak por el #KayakHacksIceland) medio vacía y pasó sin ningún tipo de problema. Eso sí, lo tienes que llevar en el suelo, debajo del asiento de delante.
    También he visto a gente pasando bolso, maleta y maletín para portátil, pero esa ya es otra historia...
Nota: la gente de "business" puede llevar dos maletas de mano en vez de una.

Tarjeta de embarque y facturación en Swiss

Punto y minipunto al proceso de embarque: por un lado, puedes escoger que emitan tu billete automáticamente y que te lo envíen al móvil 24 horas antes de que salga tu vuelo. Muy buena idea, sobre todo si vas a estar de escalas y no quieres estar pendiente de la facturación.

Dos cosas a saber:
  • Al hacer automáticamente la facturación, también te asignan el asiento automáticamente, pero puedes cambiar el asiento en cualquier momento sin coste (salvo asientos especiales) a través del móvil, haciendo clic en el email en "para cambiar de asiento". Automáticamente te lleva a tu página de facturación online personalizada y te deja cambiar los asientos de todos tus vuelos.
  • Lo que te envían es la tarjeta de embarque para imprimir. Pero si quieres llevar el embarque en el móvil, tienes que hacer clic en el email como si fueses a cambiar de asiento (aunque no lo cambies) y volver a emitir los billetes. Al final del proceso te preguntarán si quieres que te envíen el billete móvil al email o por SMS. Yo escogí que me enviasen el embarque móvil por email y me enviaron un bidi y un .pkpass (para apps tipo passwallet o "all my passes".)
El embarque es "teóricamente" en bloques, pero la gente pasa bastante, como en el resto de aerolíneas.

Trasbordos y vuelos en conexión

Casi todos los vuelso en conexión pasan por Zurich, que es un aeropuerto pensado para hacer conexiones muy rápido y de manera muy sencilla. Pero, además, antes de aterrizar te avisan de las puertas de embarque de los próximos vuelos en conexión e incluso de la cinta de recogida de equipaje.

Me da la impresión de que es bastante difícil que pierdas una conexión en Zurich, pero por si acaso: si tu siguiente vuelo es a Schenghen, tu puerta de embarque estará en la zona A/B y si vas fuera de Schenghen tu puerta es la D/E (Croacia no es Schenghen.)

Experiencia a bordo

El espacio para las piernas está bien, es más cómodo que Iberia. Aunque esto, dicho por una persona que mide lo que Shakira o Madonna, no sé si cuenta demasiado.

El personal es amable (sin excederse) y hablan inglés, alemán, algo de francés, italiano... y se hacen entender un poquito en español.

La parte positiva es que tienen comida gratis a bordo. Yuhuuuu! Bueno, ni tan yuhuu, que casi todo sabe igual, pero menos da una piedra y yo ya me alegro si me dan cacahuetes en un avión. Mis "menús" fueron:
  • vuelo a las 8 de la mañana: croissant + bebida + chocolatina
  • vuelo a las 11 de la mañana: mini quiche (ardiendo) de queso + bebida + chocolatina
  • vuelo a las 3 de la tarde: mini bocadillo de queso con salsa de tomate + bebida + chocolatina
  • vuelo a la 1 de la tarde: mini bocadillo de queso con mantequilla (también había de pollo para elegir) + bebida. No sé si hubo chocolatina
La revista es del tipo la antigua Ronda Iberia (bilingüe alemán inglés, con reportajes sobre destinos y alguna entrevista) y no hay entretenimiento a bordo, así que es recomendable llevar algo para leer. La mayoría de la gente va trabajando o durmiendo.

Ah! y a los niños pequeños les dan papelitos para pintar y pinturas. Yo también quiero!

Algunas cosas raras de Swiss...

Si vuelas en larga distancia, puedes hacer una "oferta" para que te hagan un ascenso de categoría. Supongo que funciona en un sistema de apuestas, (el que más paga es el que lo consigue), pero no lo sé seguro. Si aceptan tu oferta, te lo comunican 48 horas antes del vuelo.

Otra cosa curiosa es que si el vuelo viene con retraso, te envían un sms avisando. Me pareció un poco precipitado cuando me llegó un aviso de que mi vuelo de Zagreb saldría con 40 minutos de retraso, pero al final salió con 40 minutos de retraso. Cosas de la puntualidad suiza.

No me gustó tanto que fuese un SMS, ya que me tocará pagar el roaming y de todas formas ya estaba saliendo para el aeropuerto. Pero la idea es buena: si les hubiese hecho caso me habría ahorrado 40 minutos en una sala de embarque abarrotada y sin nada que hacer.

Y, por último, responden a los tuits, aunque a veces no entienden la ironía...
Leticia Perez
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