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jueves, octubre 04, 2012

Mi experiencia con las low cost: Iberia Express


Hace unos días tuve la ocasión de volar con la nueva marca low cost de Iberia: Iberia Express. En general, he de decir que me decepcionó bastante. Y no por la calidad o falta de ella, sino por su incapacidad de sorprender, de aprovechar que es una marca nueva para hacer algo diferente. Si tuviese que resumir la experiencia diría que es Iberia con inconvenientes y ninguna ventaja.

Intentar que volemos más con Iberia express solo porque es low cost ¿es suficiente?

Básicamente:

1. Ninguna ventaja respecto al servicio tradicional de Iberia ni al posicionamiento "low"


Vale, es low cost (lo que es raro, porque yo compré mi billete al mismo precio que lo compré el año pasado con Iberia, mismas fechas, misma anticipación, mismo trayecto, pero el año pasado incluía maleta y este no) pero ¿por qué los de Iberia no han aprovechado para hacer que tuviese algún beneficio extra? ¿cual es su posicionamiento?

Aquí algunas aerolíneas que sí están ofreciendo "extras" a su posicionamiento low:









Iberia express no ofrece revistas gratuitas (bueno, excepto la de Iberia de toda la vida), ni te permite adelantar el vuelo (salvo que pagues la tarifa no low cost de 300€ por trayecto de Iberia -  a mí me ofrecieron adelantar un trayecto por lo mismo por lo que me había costado todo, i/v), ni ofrece .....

Vamos, que parece más un Ryanair con azafatas monas que la hermana pequeña y joven de Iberia.

2. Iberia Express no es una opción, es una obligación


Esto es uno de los elementos más extraños del modelo low cost de Iberia. Si yo quisiera viajar a determinados trayectos con Iberia (por ejemplo MAD-VGO), obligatoriamente tengo que comprar con Iberia Express, con su modelo de precios y extras por equipaje, etc.

Teóricamente esto supondría que siempre te venden el precio más barato, pero también que te obligan a tragar con las obligaciones de un low cost, aunque el vuelo esté operado por otra compañía.

 

3.  No tienen mostradores independientes


Esto estaría bien si en Iberia no hubiera siempre miles de personas haciendo cola para quejarse de algo. Una pena, ya que el viajero no percibe el verdadero valor que podría ofrecer esta compañía.

Tampoco tienen su propia cuenta de Twitter ni sus propios mostradores de facturación, lo que lo hace bastante pesado.

4. Ventajas: todas las de Iberia


Algo bueno tenía que tener, no? Su twitter es uno de los mejores gestionados de España, con una capacidad de respuesta muy buena.

  • La web es sólida y puedes comprar tanto en la página de Iberiaexpress.com como en Iberia.com, cargar puntos automáticamente, hacer check-in móvil,...
  • Los aviones están un poco antiguos, pero son igual de cómodos que los de Iberia y la selección de asientos es idéntica (hasta la fila 8 más espacio para las piernas, por ejemplo).
  • Las azafatas son un poco más jóvenes pero amables, aunque a alguna se la ve un poco verde. Pero los servicios en vuelo son idénticos (duty free, venta de sandwiches, etc.)

Enlaces relacionados:

Leticia Perez
4 Comments
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4 comentarios:

  1. Estaría bien, conocer la evolución que ha seguido la aerolínea desde su puesta en funcionamiento principalmente en puntos como destinos y precios.

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    Respuestas
    1. Hola iberiavuelos, te respondo aquí, aunque terminaré haciendo un post más largo, probablemente más adelante.

      Iberia Express ha evolucionado desde que escribí este post en 2012. Por ejemplo, ya tienen cuenta de twitter @iberiaexpress, mejoran en muchos casos con nota la puntualidad de Iberia y han incorporado nuevas rutas muy interesantes.

      Pero también es verdad que algunas rutas las han incorporado fagocitando las rutas de la Iberia de siempre, así que su crecimiento es en parte la merma de Iberia.

      En cuanto a los "defectos", mantiene muuuchos:

      Las tarifas generalmente no han bajado. Por ejemplo, yo vuelo MAD-VGO todos los años en las mismas fechas y llevo pagando lo mismo los últimos 5 años; solo que ahora no tengo posibilidad de llevar equipaje con esa tarifa. Es verdad que en algunas rutas probablemente sí se haya notado el cambio, pero por mi parte todavía no.

      En cuanto a adelantar el vuelo, nada de nada. Sólo para las tarifas Flex y Business (las más caras).

      En entretenimiento a bordo, ahora te puedes llevar tus propios aparatejos en modo avión. Pero también en Vueling, Iberia, Qatar.... Así que no es un valor diferencial.

      Además, con la tarifa más baja ahora hay que pagar la selección de asiento, incluso al hacer el check-in 24 horas antes del vuelo. Parece una broma y, francamente, no dejarte escoger asiento por ganar 4€.... parece un poco de chiste. Súbeme la tarifa 4 € y dámelo "gratis".

      Como comentaba en el post, es acercarse mucho al modelo cutre de Ryanair y menos al low cost atractivo de su prima vueling.

      Yo seguiré volando con ellos, hay rutas en las que prácticamente son lentejas, pero francamente, a igualdad de precios, muchas veces los escojo por los puntos de la IBplus.

      Espero haberte contestado :)
      Saludos,

      Eliminar
  2. Hola, tenia vuelo en Iberia express el dia 28/11/16, con mi mujer y un perrito en cabina, no nos dejaron facturar hasta el mismo dia, pues habia que facturar con el perro, a pesar de estar 3 horas antes y llevar solo equipaje de cabina, cuando llegamos habia overbooking, nos negaron el embarque, estuvimos tres horas mas en el aeropuerto en la cola de atencion al cliente de iberia, nos dieron dos vales por 200 euros cuando la ley dice que por distancia son 400 euros, y nos dieron un numero de atencion al cliente para gestionar el reembolso, han pasado 15 dias y despues de diversas llamadas no he conseguido nada, ni reembolso ni nada, la atencion telefonica es pesima y en los puestos de iberia NO quieren saber nada de Iberia Express, solo queda denunciar y pedirles danos y perjuicios causados. YO NO RECOMIENDO IBERIA EXPRESS. Gracias. Urbano Gutierrez Simon

    ResponderEliminar
    Respuestas
    1. Hola Urbano,
      Te recomiendo dos cosas: 1) que hables con ellos por twitter, a ver si así conseguís que os digan cómo gestionar el reembolso sin tener que gastaros los dineros en teléfonos de atención al cliente y 2) que pongas la reclamación en Aena además de la reclamación a la compañía aérea. Machbel te lo cuenta paso a paso en este post

      Eliminar

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